• 新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇
• 消費環境在營造 消費者權益保護好
• 一一鶴壁市市場監督管理局召開全市市場監管系統消費者權益保護工作會議

(柴占陽 袁春芳)4月3日上午，河南省鶴壁市市場監督管理局召開2025年消費者權益保護工作會議，貫徹落實全國、全省市場監管工作會議精神，全面總結2024年消費者權益保護工作，分析當前形勢，系統謀劃2025年重點任務。

鶴壁市市場監督管理局市場監管總監孫愛軍參加會議并講話。

各縣區市場監督管理(分)局12315指揮中心(機構)、消保中心(機構)分管領導和負責同志參加會議。

會上，?？h局、淇縣局、淇濱分局、山城分局等7個縣區(分)局分別圍繞12315消保工作和消協工作作交流發言。

會議指出，2024年，全市市場監管系統堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，以強化監管執法、優化維權服務、深化社會共治為抓手，提升投訴舉報處置效能，切實維護消費者合法權益，努力營造安全放心的消費環境。在國家市場監督管理總局公布的2023年度全國各省市12315熱線效能評估評價結果中，鶴壁市各項指標名列前茅，位列全國市級單位第二。

會議強調，今年是 “十四五”規劃收官之年和“十五五”規劃發展之年，做好消費者權益保護工作意義重大。系統上下必須樹立“大消保”工作理念，把消費者優先導向貫穿到市場監管的全過程各領域，切實加強消費問題綜合治理，全面優化消費環境建設，在放心消費主體“提質增量”“宣傳推介”上多找載體和抓手，在提振消費信心、擴大國內需求、增進民生福祉中發揮更大作用。

會議要求，2025年，要深化消費環境建設，全面實施《優化消費環境三年行動方案(2025-2027年)》，統籌開展放心消費承諾活動，擴大線下無理由退貨承諾覆蓋面，重點培育放心消費商店、商圈、景區等基礎單元和集聚區，提升“放心消費在鶴壁”品牌影響力。要持續強化12315品牌建設，暢通訴求渠道，推進 “五進”站點規范化建設，強化消費投訴信息公示，持續加強ODR機制運行，推動消費糾紛源頭化解。要健全消保聯席會議協同機制，強化部門信息共享和工作聯動，開展消費教育 “五進”活動，規范職業索賠，打擊惡意索賠，促進社會共建共治，著力營造放心、舒心、安心、省心的消費環境!