紅網長沙1月16日訊(瀟湘晨報記者 王詩穎)為規范食品藥品投訴舉報管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，湖南省食藥監局近日出臺了《湖南省食品藥品投訴舉報管理辦法》。

　　《湖南省食品藥品投訴舉報管理辦法》共七章四十條，對投訴舉報的定義、基本原則、工作內容、職責權限、辦理程序、信息管理等方面作出規定。并明確了各級食品藥品監督管理部門主管本行政區域食品藥品投訴舉報工作，投訴舉報機構履行統一受理投訴舉報、咨詢建議、轉送投訴舉報、跟蹤督促及協調投訴舉報辦理并反饋辦理結果等職責。

　　在《辦法》中規定，投訴舉報機構收到投訴舉報應當在5日內作出是否受理的決定，決定不予受理投訴舉報應自決定之日起15日內以適當方式告知投訴舉報人。投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。

　　提倡實名投訴舉報。對匿名舉報或不愿公開身份和個人信息的投訴舉報人予以尊重和保密。

　　《辦法》中要求，加強投訴舉報受理渠道建設，全省開通統一的食品藥品監督管理部門投訴舉報電話“12331”，各級食品藥品監督管理部門應當開通電話、來訪、來信和互聯網投訴舉報渠道，向社會公布以上渠道及相關管理規定，方便群眾投訴舉報。記者王詩穎

　　延伸

　　分類處理投訴舉報

　　對受理的投訴舉報，將按重要投訴舉報和一般投訴舉報分類處理。重要投訴舉報包括，聲稱已致人死亡，多人傷殘等嚴重后果;可能造成嚴重食源性安全隱患、涉及嬰幼兒乳品安全、麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品等。受理這些重要投訴舉報后，應即時轉交有關單位辦理，并向同級食品藥品監督管理部門報告。

　　不符合重要投訴舉報情形的，則為一般投訴舉報。一般投訴舉報應當依據屬地管理原則和監管職責劃分，自受理之日起2日內轉交有關單位辦理。