黔東南州食藥監局 “五舉措”強化食藥投訴舉報工作
彭琳 本刊記者 戴國亮
黔東南州食品藥品監督管理局投訴舉報中心牢固樹立“四個意識”，嚴格落實“四個最嚴”，按照國家總局制定的《食品藥品投訴舉報管理辦法》采取多項措施完善管理機制，暢通投訴舉報渠道，進一步提高投訴舉報受理質量和效率，確保群眾投訴舉報做到事事有著落，件件有回音。
完善制度建設 規范辦理流程
建立健全投訴舉報工作制度，建立投訴舉報管理檔案，明確工作程序、查處要求和反饋回復時限，做到“四有四必”：即有訴必理、有案必查、有查必果和有果必回。認真做好溝通協調，盡力為群眾排憂解難，確保投訴舉報人的合法權益，保障食品藥品安全。
加強核查處理 嚴格辦理時限
根據投訴舉報線索，加大執法力度，及時查處案件，要求接訴人員對所有投訴舉報做到三個“第一時間”：即第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，確保所有舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答復。
充分利用信息 做好監管參謀
定期收集、匯總、分析本地區投訴舉報數據信息,編寫投訴舉報統計分析報告,分析潛在風險,為食品藥品監管和科學決策提供參考，充分發揮服務改革全局、服務監管大局、服務社會公眾的作用。
認真組織宣傳 營造共治氛圍
今年全州各縣市局同步開展了“12331”投訴舉報電話主題宣傳活動。通過主題宣傳、播放投訴舉報公益宣傳片和公益廣告、發送新聞宣傳稿件、發放宣傳手冊（共4000余冊）等形式多樣的宣傳活動，提高“12331”投訴舉報平臺公眾知曉率，實現“落實四個最嚴、推動社會共治”的目標。
強化專業培訓 打造高效隊伍
選派相關業務骨干參加國家、省食品藥品投訴舉報中心舉辦的投訴舉報業務培訓，同時還對全州各縣市局新進人員進行投訴舉報工作的輪訓。通過培訓學習準確把握監管工作新形勢、新任務、新要求，切實提高人員隊伍業務水平，不斷強化隊伍的法治思維和服務意識，推動投訴舉報工作提質增效。
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