本刊訊（記者 蔚宏奎）近期，郟縣市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心工作人員先后到全縣各市場監管所對轄區重點企業放心消費創建和消費維權ODR企業設立工作進行現場指導。

　在現場，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員對消費維權服務站設立準入條件、準入范圍、硬件設施、工作職責、工作流程、工作制度；開通ODR（在線消費糾紛解決）企業申請程序、ODR企業工作職責、流程和要求及放心消費示范單位創建條件、評選標準等做了詳細介紹。通過正向機制介紹了立即處理投訴、消費者滿意度高的ODR企業；并且通過納入放心消費示范單位，樹好企業名片，充分調動了企業誠信守法經營主動性和主動解決消費糾紛的積極性。

　截至目前，全縣共發展縣級放心消費單位56家、示范街區（景區）6家、消費維權服務站2家、ODR企業6家。

　ODR企業指的是在市場監管部門的指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決服務的企業。ODR機制是全國12315互聯網平臺推出的調解機制，當消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過該平臺解決消費糾紛。

　下一步，郟縣市場監管局還將定期到ODR企業進行消費維權法律法規、消費糾紛處理、平臺操作應用的培訓和指導，使ODR企業聯絡員能熟練掌握平臺消費者投訴受理、處理、反饋等流程，幫助消費者解決糾紛，做到件件有著落，事事有回應。