今年以來，鐵路總公司開展了“強基達標、提質增效”主題教育活動。作為榆林市的窗口單位、車站的窗口，榆林售票班組以提高服務標準、提升服務品質為突破口，用實際行動踐行“強基達標、提質增效”的要求，為廣大旅客出行提供更加優質的服務。

　　售票班組針對售票窗口經常碰到的難題，就如何提升窗口服務品質作為一項課題，售票們通過集思廣益，想出了許多“小辦法”，大大提高了客運服務質量。例如，窗口經常碰到旅客購買20日凌晨1:15分的車票，當日下午13:15分來乘車，造成誤乘。售票員自制溫馨小提示，提醒旅客在19日夜間候車，避免誤乘。一個小提醒防止了旅客誤乘，也避免了因誤乘可能造成的投訴，更提高了旅客的滿意度。

　　售票班組還利用可使用的廢紙背面，自制《售票服務旅客滿意度調查表》，在售票窗口主動征求旅客意見及合理化建議。每日225份的調查問卷不僅作為提高窗口服務質量的依據，同時也作為評選優秀售票員的標準，對能夠及時解決旅客困難，化解旅客矛盾的售票員進行表揚，激發售票員們的工作熱情，在售票員精心推薦下，4月13日共發送乘車保險131份，提高了旅客安全出行的保障，也提高了客運收入。

　　嚴格“服務用語”是對售票員基本要求，售票班組把規范“服務用語”作為踐行“強基達標、提質增效”的一項舉措，售票班組長每天下午18:00通過視屏監控回放，對售票員服務用語的監督檢查，售票員們互相勉勵，自我約束，還給自己制定了投訴不良反映懲罰標準，例如：如果發生責任投訴，“公開做檢討”“書面做檢查”“抄寫服務質量規范三遍”“抄寫文明服務用語”等，保證自己在思想行為上不落后，在售票班組集體榮譽上不抹黑。